Política de Reembolsos y Devoluciones

Si su pedido llega dañado o recibe un artículo incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del embalaje exterior y los viales afectados.

Cuando se confirme que el daño ocurrió durante el tránsito, organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo a nuestra discreción. En la mayoría de los casos no requerimos que devuelva los artículos dañados.

Las reclamaciones presentadas más de 48 horas después de la entrega confirmada pueden no aceptarse, ya que se hace difícil determinar si el daño ocurrió durante el tránsito o durante el almacenamiento posterior.

Si su pedido con seguimiento no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, contáctenos y abriremos una investigación con la empresa de transporte.

USPS considera que un paquete de Priority Mail se ha perdido a los 15 días de la fecha de envío; UPS suele esperar 8 días hábiles antes de abrir una reclamación por pérdida. No podemos emitir un reemplazo ni un reembolso hasta que el transportista haya concluido su investigación y confirmado que el paquete se ha perdido. Este proceso suele tardar entre 5 y 10 días hábiles a partir de la fecha de la investigación.

Si el seguimiento indica «Entregado», pero no ha recibido el paquete, compruebe primero con sus vecinos y en cualquier lugar seguro cerca de su propiedad. Si aún así no lo encuentra, contáctenos en un plazo de 5 días a partir de la fecha de registro de la entrega. Es posible que el transportista le solicite una declaración firmada antes de tramitar la reclamación.

Si el seguimiento indica «Entregado», pero no ha recibido su paquete, compruebe con sus vecinos y revise cualquier lugar seguro cerca de su propiedad. Si no logra localizar el paquete, contáctenos en un plazo de 5 días a partir de la fecha de registro de la entrega. Es posible que el transportista le solicite una declaración firmada antes de tramitar una reclamación.

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original utilizado al pagar. No emitimos reembolsos por métodos alternativos como transferencia bancaria o crédito de tienda.

Una vez que se aprueba y procesa un reembolso de nuestra parte, normalmente tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, según el emisor de la tarjeta o el banco. Enviaremos un correo de confirmación cuando se haya procesado el reembolso.

Los reembolsos parciales pueden emitirse cuando solo una parte de un pedido se ve afectada o cuando se aprueba una devolución para algunos artículos pero no para otros. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la devolución es resultado de nuestro error o un problema de calidad confirmado.

Los pedidos pueden cancelarse antes del despacho para un reembolso completo. Contáctenos lo antes posible a través de la página de Contacto con su número de pedido. Una vez enviada la confirmación de despacho, no podemos cancelar el pedido y necesitaría seguir el proceso de devolución estándar cuando llegue el paquete.

Despachamos los pedidos el siguiente día hábil después de confirmar el pago. Si necesita cancelar, contáctenos el mismo día o lo antes posible a la mañana siguiente.